Foire aux questions
Des questions ? Notre section FAQ vous apporte des réponses rapides aux interrogations les plus fréquentes.
Combien de temps dure une transaction ?
Le délai d’exécution dépend du montant et du type de transaction.
– Pour les montants jusqu’à 1 000 CHF, l’exécution est quasi immédiate.
– Pour les transactions standard, le délai dépend des services tiers et ne dépasse généralement pas 30 minutes.
– Pour les transactions présentant un risque accru (selon le montant, les données du client, etc.), une approbation supplémentaire est requise conformément aux procédures AML. Dans ce cas, la date de la transaction est fixée individuellement.
L’entreprise retient-elle des impôts auprès du client lors de transactions en cryptomonnaies ?
L’entreprise n’est pas un agent fiscal et ne prélève aucun impôt ni autre paiement auprès du client, sauf ceux expressément prévus dans nos Conditions générales. Toutes les conditions de la transaction sont communiquées au client à l’avance et consignées dans le reçu remis après la finalisation.
Existe-t-il des montants minimum ou maximum pour l’échange ?
Le montant minimum d’échange est de 100 USDT. Il n’existe pas de limite maximale fixe ; pour les opérations de grande taille, les conditions (limite, taux, commission) peuvent être convenues individuellement. Les frais dépendent du montant et du type d’échange ; les conditions à jour sont disponibles dans la section « Échange » et dans le calculateur.
Puis-je utiliser un compte bancaire pour acheter des cryptomonnaies ou recevoir le produit de leur vente ?
Pour l’instant, les transactions ne sont possibles qu’en espèces. À l’avenir, nous prévoyons d’offrir à nos clients la possibilité de trader via des comptes bancaires, et les démarches nécessaires sont déjà en cours.
L’entreprise peut-elle, à la demande du client, transférer des fonds à un tiers ou effectuer des opérations impliquant des tiers ?
Non. Nous ne transférons pas de fonds à des tiers et n’effectuons pas d’opérations pour le compte de tiers. Dans le cadre de nos procédures AML/KYC, nous utilisons des microtransactions de test uniquement pour vérifier le contrôle du client sur le portefeuille crypto indiqué. Après la finalisation de la transaction, le client est libre de gérer ses actifs et de les transférer aux destinataires de son choix.
Transmettez-vous mes informations de transaction aux autorités publiques ?
Nous ne pratiquons aucun échange automatique de données de transaction avec les autorités publiques. Les règles de gestion des informations clients et transactions sont définies dans notre Politique de confidentialité. Les demandes des autorités de surveillance ou judiciaires sont examinées au cas par cas, dans le strict respect de la loi et avec l’assistance de conseillers juridiques compétents.